深圳女子快递字画收货后玻璃碎了边框破了索赔

　　守候疾递的流程无疑是充满守候的，可假如拆开辟现包裹里的物品损坏了，搁谁城市感触无奈。一个众月来，骆姑娘就因本身疾递的物品被损坏而心烦不已。

　　据骆姑娘先容，早正在3月16日，她让属下襄理从宝安沙井分公司将一幅装裱好了的字画寄往其正在福田的办公室，因为当时恰逢周末，疾递员正在3月19日礼拜一才将这幅字画派送，但等3月27日骆姑娘拆封包裹时，看到字画的一倏得她就满心猜疑和遗失。

　　骆姑娘称，3月19日当天，正在疾递员将字画送至公司前台后，她的两位同事助她把字画放到了其新装修过还处于闲置透风的办公室。3月27日，骆姑娘入驻新办公室，请来公司安保职员带着用具将字画挂上墙面，据其描写，当翻开字画包裹时，就看到本来裱好的画框受损，尤为分明的是画框玻璃镜面碎裂，木质边角处也展现破损情形。

　　看到这一情形后，满心绝望的骆姑娘便试图相闭疾递公司客服方面。装裱机价格。骆姑娘称，字画寄出时，本来运费为30元，加上100元保价用度，包装费、超长超重用度等一块合计170元，保价两万。骆姑娘以为，疾递员没有历程她对面签收允许，而将字画派送，后又展现破损情形，加上本身正在寄出时添置了保价保险，她呈现心愿疾递公司方面能给出一个说法。

　　据骆姑娘描写，疾递公司客服职员正在开头领会情形后，曾派做事职员来到其所正在办公室查抄字画装裱破损情形，据骆姑娘响应，这名做事职员现场查看后呈现，字画装裱之因而展现破损，是因为包装题目导致，做事职员随即呈现将向公司响应情形后，再做进一步处置。

　　据骆姑娘供给的现场图片看到，这幅字画长约两米，用玻璃镜框装裱，角落为深色木质边。字画先是被一层白色塑料膜包裹，再由两块长纸板包裹固定，前后两块纸板外各用一根竹竿加固，避免纸板与地面、其他物品等产生直接摩擦。

　　骆姑娘告诉记者，本认为做事职员上门查看后，会尽疾给出反应结果，但疾递公司方面又提出须要骆姑娘供给相应的派送和拆封时的视频为证。按照骆姑娘供给的一则监控视频显示，3月19日上午9点20分，一名疾递职员将字画包裹送到骆姑娘所正在的公司前台，正在答应了骆姑娘同事，并等该同事看了几眼包裹后便扫单分开了，前后流程约一分钟。随后，骆姑娘同事将字画搬到其办公室。

　　骆姑娘称，因为办公室结束装修不久，那段时光不停处于闲置透风，3月27日，等她入驻办公室，并叫来安保职员试图将字画挂上墙面时，才挖掘字画装裱破损急急。因为无法供给拆封包裹时的视频，骆姑娘和疾递公司客服方面不停疏导。

　　正在研究不停无果后，骆姑娘将此事响应到深圳市消费者委员会，按照骆姑娘供给的来自深圳市消费者委员会复兴的政务短信显示，“经调和，该疾递公司于2018年4月28日回复：疾件3月16日深圳寄出同城件，托寄物：字画，运费：30元，保价2万。3月19日到件派送平常签收。过后客户3月28日来电反应收到包裹内中没有字画，恳求企业抵偿。我司已配合侦察，此单签收众日反应十分，且收方无法供给拆包监控，无法确以为我司起因，理赔凭借缺乏，无法抵偿。”

　　关于疾递公司方面的回应，骆姑娘呈现无法领受，她称疾递公司方面频仍革新说法，由最初的上门查看以为包装题目导致破损，到厥后的恳求供给拆包监控视频，再到以签收众日赶上限日为由，是疾递公司方面拒绝理赔的“一个个源由”。从最初提出理赔恳求，骆姑娘呈现目前理赔已不是最主要的诉求，“吞不下这语气，再三打投诉电话，也没有专人来处置这个事变。3月份拖到现正在，同事都看不下去了。”

　　关于骆姑娘的情形，记者相闭疾递公司方面，疾递公司闭连做事职员文姑娘告诉记者，因为客户收件与反应题目的时光间隔太久，已凌驾公司监控鸿沟，中央流程难以核实，因此对客户最初提出的抵偿3.8万元的恳求无法受理，“这个件3月19号就曾经到件了，不过客户正在3月28号的时辰才来响应这个题目，它中央相隔了大约9天时光，这个时光曾经凌驾了咱们的监控鸿沟。平常来说，有题目的话当天或第二天来反应，那是没有题目的，但这个件9天之后再来反应，这就很难说得清，无法占定是因为运输流程形成的。”

　　“说真话若是是运输起因形成的，咱们断定理赔。”文姑娘称，其公司不停器重客户感知，目前提倡客户先核实调换玻璃和边框的用度，”咱们也许会正在这片面去商量，咱们的理赔司理也曾经跟客户道过这个题目。”